1. Formas de envío y plazos de entrega
¿Qué formas de envío hay disponibles?
Entrega a domicilio o lugar de trabajo (con MRW)
Recogida en tienda (Puente Genil, Granada o Santa Fe)
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Si eliges la opción de MRW, el pedido tarda en llegar 48/72h laborables.
En el caso de que el plazo de entrega fuera mayor, puedes ponerte en contacto con nosotros y te
ayudaremos a gestionar la entrega con la agencia. Sábados, Domingos y días festivos no se consideran
días laborables.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Son gratis si tu compra supera los 100 €.
Para Canarias y Baleares no es aplicable esta opción, siendo el coste del envío 9,95€ en el caso de baleares y en el caso de las islas canarias de 35,99€
8,99 € si tu compra es inferior a 100 €.
ATENCIÓN
En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.
En fechas señaladas como Navidad, Reyes y puentes especiales, no garantizamos que la entrega se
efectúe en plazo, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte.
SBCBIKESTORE.COM se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin
previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones o casos especiales.
El plazo de entrega puede verse alterado por fiestas locales o nacionales.
Si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, este plazo puede modificarse, ya que el envío
del pedido se realizará en el momento que tengamos la confirmación de la transferencia bancaria.
2. Política de cambios y devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Dispones de 14 días de plazo para devolver el artículo a partir del momento que recibes el paquete
en tu casa. Sólo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados. En caso de que, por ejemplo,
prefieras otra talla u otro color, deberás hacer un nuevo pedido en nuestra tienda online.
Los artículos deben ser devueltos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
Es importante seguir el proceso de devolución, que se inicia realizando una petición de devolución a
través de nuestro formulario online.
Además recuerda que tienes el derecho de desistimiento de la compra, dentro del plazo de 14 días
naturales siguientes a la entrega de los productos. De esta forma podrás revisar el estado de los
productos y sus características, como podrías hacer en cualquier tienda física. Para ejercer el derecho
de desistimiento, deberás notificarlo realizando una petición de devolución a través de nuestro
formulario online.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Si quieres devolver un artículo, sigue estos pasos:
Paso 1: Rellena el formulario
En nuestra web tienes habilitado un formulario para iniciar el proceso.
Paso 2: Prepara un nuevo paquete
Una vez registremos tu solicitud, enviaremos a la agencia de transporte para recoger el paquete a tu
domicilio. Por favor, envíanos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal
como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte. Por favor, no
pegues ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo.
Paso 3: Reembolso del dinero
Una vez gestionemos tu devolución, te reembolsaremos el dinero y te enviaremos un correo
electrónico de confirmación. Te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado
al realizar el pedido. Una vez se reciba el pedido, el reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles en
ser procesado.
En caso de que desees recibir el mismo producto en otra talla o bien otro producto alternativo,
deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos
de envío.
Por favor, ten en cuenta que si se trata de una devolución por garantía, la gestión, decisión de cambio
y/o reparación del producto depende exclusivamente de la marca. Te ofrecemos un servicio de
recogida del artículo defectuoso a nuestro coste y entonces nosotros lo reenviamos a la marca. El
tiempo de espera varía dependiendo del tiempo de gestión del servicio técnico de cada marca. La
decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca. Una vez
hayamos recibido la respuesta por parte de la marca, te informaremos si la garantía ha sido aceptada
y si es así, si la marca se compromete a reparar o reemplazar el producto.
¿Qué condiciones hay para hacer una devolución?
Tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original,
incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.
Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalado/s. En caso de que
los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
Las devoluciones voluntarias y cambios de talla o producto, implican unos gastos de gestión de 4,99€,
que se descontarán en el momento de realizar el abono.
¿Cómo hacer una reclamación si he recibido un artículo erróneo, dañado o defectuoso?
Si recibes un artículo erróneo, dañado o defectuoso, sigue estos pasos:
Paso 1: Rellena el formulario
En nuestra web tienes habilitado un formulario para iniciar el proceso.
Paso 2: Facilítanos más información y fotos
A fin de poder procesar tu solicitud, facilítanos una breve descripción sobre el error, daño o defecto
del artículo y adjunta varias fotos en la que se pueda apreciar claramente el error, daño o defecto del
artículo.
Si al recibir el paquete detectas que puede haber un daño debido al transporte es importante que se
lo comuniques al transportista y que antes de 4 días hábiles nos facilites lo siguiente:
- Una foto del embalaje y etiqueta transportista.
- Una foto del daño que ha sufrido el producto.
Paso 3: Revisaremos la solicitud
Tras recibir tu petición, estudiaremos tu caso en la mayor brevedad. En pocos días nos pondremos
en contacto contigo para informarte sobre el procedimiento a seguir.
No aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:
- Desgaste del artículo debido a su uso diario.
- Daño debido a un uso incorrecto del producto o al frecuente uso del mismo.
- Tinte (p. ej. pantalones azules que destiñen).
- Bolas o pelusa en las prendas.
- Daños provocados por factores externos: rozamiento, objetos punzantes o cortantes, productos
- químicos...
- Artículos que causan molestias físicas, por ejemplo ampollas.
¿Quién paga el coste de mi devolución?
Los gastos de devolución irán a nuestro cargo siempre que el producto esté efectivamente
dañado/defectuoso o el artículo sea incorrecto.
¿Cómo puedo tramitar un cambio de talla o producto?
En caso de que desees recibir el mismo producto en otra talla o bien otro producto alternativo,
deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web.
Y realizar el proceso de devolución del pedido/producto actual que quieres devolver.
Las devoluciones voluntarias y cambios de talla o producto, implican unos gastos de gestión de 4,99€,
que se descontarán en el momento de realizar el abono.
¿Cómo puedo tramitar un artículo en garantía?
Todos los artículos están garantizados 2 años. Si detectas que el artículo presenta un defecto de
fabricación y/o funcionamiento será enviado a la marca. Ofrecemos un servicio de recogida del
artículo defectuoso a nuestro coste y entonces lo reenviamos a la marca. El tiempo de espera variará
dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio
o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca. Si el defecto de fabricación y/o
funcionamiento es declarado por la marca, todos los gastos de envío generados, tanto para la recogida
como para el envío del artículo sustituido o reparado, irán a cargo nuestro. Nos reservamos el
derecho de rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado
conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución. Una vez hayamos recibido la
respuesta de la marca, te informaremos si la garantía ha sido aceptada y si es así, si la marca se
compromete a reparar o reemplazar el producto.